Política de devoluciones y reembolsos

POLITICA DE ENVIOS

CALZADO ORPAR EU desde nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com, realiza despachos a todo el territorio colombiano a través de su empresa de logística, quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que tu compra llegue a donde estés.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para las ciudades de Bogotá, Cali y Medellín, de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 3 a 9 o más días hábiles para otros destinos. (Según sea los tiempos de envió de las empresas de logística; para esta situación se mantendrá una constante comunicación atreves de correos, whatsapp +57-3125227068 y llamadas de celular con nuestros clientes para darle certezas de entrega).

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del día siguiente hábil de la confirmación del pago con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil, que la sabrás a través de un correo electrónico que llegará a su correo electrónico con el cual se realizó la compra. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Para pago en tienda, el tiempo de entrega comienza a contar desde el momento que se hace efectivo el pago en cualquiera de nuestras tiendas Orpar. Para pagos con efecty/baloto/bancos, el tiempo de entrega comienza a contar desde el momento que hagan efectivo el pago en alguno de esos puntos. Para pago contra entrega, desde nuestra área de servicio al cliente te contactaremos inmediatamente para confirmar que efectivamente quieras continuar con tu compra. Esto quiere decir que únicamente el tiempo de envío comenzará a contar desde el momento en que recibas la llamada y confirmes que deseas continuar con la compra. Es importante tener en cuenta que:

Si el pago de su compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
Si el pago de su compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
Igualmente se debe tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con:

La línea de Servicio al cliente de Calzado Orpar tel+57-6012393674/6012398435(en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm).
A través de nuestro correo HARPAR76@HOTMAIL.COM.
En nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
A través de nuestra Tienda virtual, en el chat de whatsapp +57-3125227068 servicio al cliente. (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm).

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador “De recibido a conformidad”. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

En caso que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de tres visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente lo contactará para programar la nueva entrega. Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 7 días corridos), el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con:

La línea de Servicio al cliente de Calzado Orpar al tel+57-2393674/2398435(en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm).
A través de nuestro correo HARPAR76@HOTMAIL.COM .
En nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com en el chat de whastsapp +57-3125227068 servicio al cliente. (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm).

TIPOS DE ENVÍO Y COSTOS

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $210.000 (excepto para los pedidos que superen los 30 kgs brutos). Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará posteriormente en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

POLITICA DE CAMBIOS

CALZADO ORPAR EU desde nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com, buscamos facilitar su vida permitiendo comprar desde la facilidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos y llegando hasta su casa con los productos que más amas. Para ello, entendiendo que puedes tener necesidades de cambios, ofrecemos un proceso de devoluciones gratuito* (aplican restricciones) y fácil de tramitar. Te exponemos las diferentes maneras en que puedes hacer tu solicitud y de qué manera podemos tramitarlo:

CAMBIOS O RETRACTOS

Si desea hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras:

En nuestras tienda principal Orpar Ubicada en la carrera 24b No.17a-31 sur, presentando su factura de compra o la cédula del comprador, en un plazo de treinta días corridos luego de la fecha en que fue efectuada la compra (fecha de elaboración de la factura).
O a través de nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com, en un plazo de diez días corridos luego de la entrega del producto, a través del chat de whatsapp +57-3125227068 servicio al cliente.

Debe tener en cuenta que:

Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
Los cambios del producto siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas. Si desea cambiarlo por un calzado de mayor valor se deberá cancelar un excedente, operación que se realizará en nuestra tienda principal o a través de consignación, giro del saldo adeudado. En nuestra cuenta corriente Bancolombia Calzado Orpar EU No154-1511-2471 con NIT 830.105.665-0.

CAMBIOS EN TIENDAS PRINCIPAL

En nuestra tienda Principal Orpar de Bogotá ubicada en la Carrera 24b No.17a-31sur, dentro de los treinta días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra (con tan solo tener el número de factura o número de cédula también basta), podrás realizar directamente su cambio. Uno de nuestros asesores de venta le ayudará en el proceso.

A través de nuestras tiendas, tramitaremos tu solicitud de cambio o devolución de alguna de las siguientes maneras:

Cambio por referencia, talla o color.

Debes tener en cuenta que:

Las compras realizadas en los puntos de venta Orpar de Bogotá, no pueden ser cambiadas en nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com; debes realizarlo en el mismo formato de tienda en que hiciste la compra.
Los productos comprados en nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com, no pueden ejercer su derecho de retracto en las tiendas físicas; obligatoriamente debe ejercer este derecho a través del canal digital por medio del cual hizo la compra. Cabe aclarar que el derecho de retracto no aplica para Efecty, Baloto, Pago referenciado ni Pago contra entrega en efectivo.
El cambio ejercido en tienda es válido con respecto al precio pagado, desembolsado por el cliente. Para hacer el cambio, el producto debe valer igual a ese precio desembolsado o mayor. En ningún caso se acepta que el producto tenga un menor valor. En caso que sea mayor, el cliente debe pagar ese valor adicional de diferencia.

CAMBIOS A TRAVÉS DE nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com

Si desea hacer el cambio a través de nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com, dentro de los diez días corridos luego de haber recibido el producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:

La línea de Servicio al cliente de Calzado Orpar al tel+57-6012393674/6012398435(en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm).
A través de nuestro correo HARPAR76@HOTMAIL.COM .
En nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com en el chat de whatsapp +57-3125227068 servicio al cliente. (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm)

OPCIONES PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN A TRAVÉS nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com:

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto dentro del plazo definido podrás escoger entre las siguientes opciones:

Cambio por talla, color o por envío del producto incorrecto: Se cambia producto por devoluciones concernientes a nueva talla, cambio de color o por haberte enviado el producto erróneo al que se solicitó inicialmente.
Nota crédito para realizar una nueva compra en nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com (esta Nota crédito tendrá vigencia de un año): Nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo para coordinar la emisión de la misma y acordar su entrega de manera digital. La Nota Crédito te llegará a tu correo electrónico para que puedas hacer uso de ella en tu siguiente compra. Ten en cuenta que ésta Nota crédito también puede ser redimido en nuestras tiendas físicas.
Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
- A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
- A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Esta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.

En caso que se requiera hacer un cambio por fuera de estos 10 días hábiles o por otro cambio diferente al de la talla, pedimos que visite nuestra tienda principal ubicada en la carrera 24b No.17a-31sur; Barrio Restrepo, Bogotá D.C. Colombia, durante los 30 primeros días luego de la fecha de emisión de la factura, para poder atender su solicitud específica. Una vez atendida su solicitud por uno de nuestro administrador; se procederá a realizar el cambio de inmediato complacencia del cliente; quien firmará una aceptación recibida. Y si su requerimiento no está a plenitud para el cliente y debemos fabricarlo; se le pedirá 5 días hábiles de tiempo para la manufactura del producto y su posible fecha de entrega en la tienda donde nuestro cliente realizo dicho cambio.

Cuando entregues el producto a la transportadora, este ya debe estar debidamente embalado y marcada la caja con el remitente (tu nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección) y el destinatario (Tienda Virtual Calzado Orpar EU; Carrera 24b número 17a-31 sur; Barrio Restrepo, Bogotá D.C. Colombia). Puede utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puede usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado o pisado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado, limpio sin mal olor, sin uso y con sus etiquetas originales. Si no cumple con estas especificaciones, el producto no será válido para cambio o devolución, y por ende será regresado a tu dirección.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Calzado Orpar EU tendrá tres días hábiles para informarte si su producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla, por producto erróneo, Nota crédito o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o retracto).

EN CASO DE QUE SU PRODUCTO NO CUMPLA CON LOS CRITERIOS DE NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS:

El producto debe estar en óptimas condiciones.
El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado.
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
El producto debe estar en buen estado y limpio sin mal olor.

Le informaremos en un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En todos los contratos para la venta de bienes mediante sistemas de financiación otorgada por el productor, ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del Derecho de Retracto, y según el objeto social que desempeña calzado Orpar EU, los siguientes casos:

En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Calzado Orpar EU devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para acceder al derecho de retracto debe tener en cuenta lo siguiente:

Para hacer efectivo el derecho de retracto deberás enviar tu solicitud a nuestra área de servicio al cliente de Calzado Orpar EU correo HARPAR76@HOTMAIL.COM .
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo (en este caso el flete correrá por cuenta del cliente).
Al momento de la devolución del producto es indispensable que estos no hayan sido usados, tengan todas las etiquetas, productos de embalaje, accesorios completos y originales del mismo.

INDICACIONES

El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
Los cambios y devoluciones por otros productos están sujetas a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud.
En nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com o los medios mencionados, solo tramitan casos de devoluciones/cambios/garantías/retractos de las ventas a través de nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com correo electrónico HARPAR76@HOTMAIL.COM . y La línea de Servicio al cliente de Calzado Orpar al tel+57(601)2393674/(601)2398435 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm). Para tramitar estos casos de compras en tiendas, debes dirigirte a nuestra tienda principal en Bogotá, donde nuestro administrador tramitará inmediatamente su caso.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si su compra realizada en nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

Fraude en la transacción.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando no te llega el producto.
Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho, es indispensable HARPAR76@HOTMAIL.COM . y La línea de Servicio al cliente de Calzado Orpar EU al tel+57(601)2393674/(601)2398435(en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm). O nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com en el chat de whatsapp +57-3125227068 servicio al cliente, (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm).

Por favor, ten en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:

El producto debe estar en buen estado (no usados o pisados) y limpio sin mal olor.
La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PAYU, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

POLITICA DE GARANTIAS

Calzado Orpar EU desde nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com, te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestra tienda online a través en el chat de whatsapp servicio al cliente, (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm). Nuestros tiempos de tramitología de estos casos son de máximo hasta 15 días hábiles.

Tus productos tienen diferentes tiempos de garantías, te compartimos los tiempos por tipo de producto para que tengas claro hasta cuando puedes gestionar tus casos:

1. Calzado para hombre cuero suela crupon (Cuero).

2 meses (por cuero; costuras y suelas)

2. Calzado Para Hombre cuero, suela TR (Goma Termoplástica).

2 meses (por cuero; costuras y suelas)

Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:

Vigencia de la garantía.
Factura de compra o cédula del comprador.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación.
Producto en óptimas condiciones higiénicas.

Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. Calzado Orpar EU tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto.

CONDICIONES DE GARANTÍA:

Los productos comercializados como segundas no tienen garantía ni cambio los cuales serán especificados en el momento de la venta.
La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura.
Para poder dar trámite a la garantía, el producto debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas.
El país de garantía del producto es el país de compra.

Para realizar tu solicitud es necesario que te contactes con:

La línea de Servicio al cliente de Calzado Orpar Eu Calzado Orpar EU al tel+57(601)2393674/(601)2398435(en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm). O nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com en el chat de whatsapp +57-3125227068 servicio al cliente, (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm).
A través de nuestro correo HARPAR76@HOTMAIL.COM.
Para hacer efectiva la garantía, debes presentar el producto junto con la factura, en caso de no tenerla, se puede suministrar el número de cédula del comprador.
Los trámites de garantía se pueden hacer a través de las tiendas Principal de Calzado Orpar EU ubicada en la Carrera 24b número 17a-31 sur; Barrio Restrepo, Bogotá D.C. Colombia.

ZAPATOS

No son motivos de Garantía:

Rasgones, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.
Los cambios en el color, tonalidad y texturas; o rasguños y marcas que sean naturales (CUERO) del material del zapato.
Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías (entre suelas de caucho u otra modificación que no sea original del producto), talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
Uso indebido del producto de Calzado informal o Formal (Motociclistas).

ACCESORIOS Y MARROQUINERÍA

Estos productos son para darle un uso especial, no están diseñados para trabajos pesados, se debe evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones y otro producto químico en el momento de usarlos. Por lo anterior Vélez no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que esta sufra por motivos de descuido o mal uso.
Productos que ya hayan sido manipulados por talleres u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
De estar vigente la garantía, Calzado Orpar EU se hace responsable por los defectos de fábrica que presente el producto.

POLITICA DE PROTECCION DE DATOS

Calzado Orpar EU Empresa responsable del tratamiento de la información, aplica la siguiente Política de Tratamiento a la información recopilada.

AUTORIZACIÓN DADA POR EL CLIENTE

Cuando nuestros clientes deciden registrarse en nuestro programa de fidelización Clientes Orpar, obtenemos y conservamos la siguiente información, autorizada por el cliente al preguntarle en cualquier punto de venta o al crear su usuario nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com: Nombres y apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento, sexo, dirección, ciudad, celular, dirección de correo electrónico; dependiendo del canal el cual nuestro cliente este suministrando estos datos. El cliente afirma que los datos personales diligenciados en el momento de su registro e inicio de sesión, sean utilizados para el envío de información por parte de Calzado Orpar EU bien sea por correo electrónico (en este caso se autoriza a las empresas de mailing que se destinen para este fin), o por cualquier otro medio. Si el Cliente al momento de registrarse en nuestro programa de fidelización expreso que no desea recibir correos electrónicos o mensajes de texto en el formulario, será respetado y no se enviará información por estos medios. Calzado Orpar EU podrá ceder la Información de Identificación Personal como parte de los activos de Calzado Orpar EU en caso de que la compañía o partes del negocio fuesen vendidas, fusionadas o adquiridas por terceros. Sin perjuicio de las anteriores autorizaciones por parte del cliente, Calzado Orpar EU se compromete al cumplimiento de su obligación de la confidencialidad de los datos, tomando todas las medidas de índole técnico, organizativo y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, según lo establecido en la ley 1581 de 2012 del Ministerio de la Información y las comunicaciones y en el decreto 1377 de 2013 El cliente deberá responder por la fácil comprensión, veracidad y exacto diligenciamiento de los datos, Calzado Orpar EU se reserva el derecho a excluir del programa de fidelización a todo Cliente que haya diligenciado datos falsos o incomprensibles. DERECHOS DE LOS CLIENTES.

El Cliente, en su calidad de titular de los datos personales, tendrá los siguientes derechos:

Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales frente a Calzado Orpar EU encargados del tratamiento de la información suministrada. Este derecho también se podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a Calzado Orpar EU salvo cuando expresamente se exceptúe en la ley como requisito para el tratamiento (artículo 10 Ley 1581 de 2012).
Ser informado por Calzado Orpar EU previa solicitud, acerca de la existencia de datos que le conciernan y el uso que se le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por incumplimientos a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización, o solicitar prueba de la misma, podrán ser ejercidos mediante petición escrita dirigida al área de Servicio al Cliente, de Calzado Orpar EU para la atención de estas solicitudes, en la Carrera 24b Nuero 17ª-31 sur Bogotá Colombia, La línea de Servicio al cliente de Calzado Orpar Eu Calzado Orpar EU al tel+57-2393674/2398435(en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm). O nuestra Tienda virtual www.calzadoorpar.com en el chat de whatsapp servicio al cliente, (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm). El titular deberá indicar su nombre completo y número de identificación, así como la dirección física o correo electrónico en que recibirá la respuesta. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible dar una respuesta dentro de dicho término, se informará al respectivo titular de la información, explicando las razones de la demora y señalando la fecha en que se responderá su consulta, la cual no podrá superar los (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. En caso de reclamos, se seguirá el procedimiento establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. si en el término de (30) días hábiles, contando a partir de recibido el mail, el titular no se ha contactado para hacer la supresión de los datos o revocatoria de la autorización, Calzado Orpar EU podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para la finalidad o finalidades indicadas en esta política de protección de datos, puesta en conocimiento a los clientes por medio de correo electrónico, sin perder la facultad de ejercer sus derechos en cualquier momento o pedir la eliminación total o parcial de los datos. (Artículo 10 del decreto 1377 de 2013).